Un gruppo elettrogeno viene scelto per garantire continuità, sicurezza e operatività nei momenti in cui l’alimentazione ordinaria non è disponibile.

Proprio per questo, non dovrebbe mai essere considerato una macchina da installare e poi dimenticare.

ENG Service ha pensato i pianii di assistenza e manutenzione ENG Zero Pensieri con un obiettivo preciso: permettere al cliente di affidare a specialisti del settore la gestione documentale, la manutenzione, il controllo e l’assistenza del proprio gruppo elettrogeno, scegliendo un livello di servizio proporzionato alle reali esigenze dell’attività.

Dall’assistenza telefonica alla manutenzione programmata, dal telemonitoraggio ai test periodici, fino all’intervento tecnico e alla disponibilità di un generatore sostitutivo, i piani ENG Zero Pensieri sono pensati per ridurre il tempo dedicato agli aspetti tecnici e aumentare la tranquillità del cliente.

Perché “Zero Pensieri” non significa soltanto avere qualcuno da chiamare in caso di guasto. Significa sapere che la macchina è seguita nel tempo e che, quando sarà necessario, sarà nelle migliori condizioni possibili per svolgere il proprio compito.

1. ENG Zero Pensieri: assistenza e manutenzione su misura

Le esigenze di chi possiede un gruppo elettrogeno non sono tutte uguali.

Per alcune attività è sufficiente avere la documentazione sempre disponibile e un tecnico specializzato a cui rivolgersi durante gli orari lavorativi. Altre aziende desiderano delegare la manutenzione periodica. Nei contesti più critici può essere necessario controllare la macchina a distanza, eseguire prove regolari, ricevere assistenza H24 o poter contare su tempi di intervento definiti.

ENG Service ha quindi sviluppato una gamma progressiva di piani di assistenza e manutenzione, configurabili in funzione di:

• tipologia e potenza del gruppo elettrogeno;
• frequenza di utilizzo;
• ruolo della macchina nell’attività del cliente;
• criticità dei servizi alimentati;
• ubicazione del sito;
• livello di continuità richiesto;
• necessità di assistenza fuori dagli orari ordinari;
• disponibilità di personale interno con competenze tecniche.

La struttura a livelli rende più semplice confrontare le diverse soluzioni, ma ogni piano può essere ulteriormente personalizzato.

Il cliente non acquista quindi un servizio rigido e standardizzato, ma può costruire insieme a ENG Service un piano coerente con le proprie esigenze operative.

2. Perché un gruppo elettrogeno non può essere installato e dimenticato

Un gruppo elettrogeno di emergenza può restare fermo per settimane o mesi e dover entrare improvvisamente in funzione durante un blackout.

La lunga inattività, tuttavia, non protegge la macchina dall’usura o dal deterioramento. Al contrario, alcune criticità possono svilupparsi proprio mentre il generatore rimane inutilizzato.

Il decadimento della batteria

La batteria è una delle principali cause di mancato avviamento.

Anche quando il gruppo elettrogeno non viene utilizzato, la batteria può perdere progressivamente capacità. Al momento del bisogno potrebbe quindi non riuscire a fornire l’energia necessaria per avviare il motore.

Un controllo periodico e una prova di accensione consentono di individuare più facilmente segnali di decadimento prima che il problema emerga durante un’emergenza.

Le impurità nel serbatoio del gasolio

Il gasolio lasciato a lungo nel serbatoio può favorire la formazione e il deposito di impurità.

Questi residui possono interessare il circuito di alimentazione, i filtri e i componenti coinvolti nel passaggio del carburante, causando difficoltà di avviamento o funzionamento irregolare.

La manutenzione periodica e le prove di funzionamento aiutano a ridurre il rischio che una criticità rimanga nascosta fino al momento in cui il gruppo viene chiamato a intervenire.

Allarmi e anomalie non rilevati

Tra un intervento di manutenzione e l’altro possono comparire:

• nuovi allarmi della centralina;
• variazioni dei livelli;
• problemi di comunicazione;
• anomalie della rete o del quadro;
• condizioni ambientali sfavorevoli;
• arresti non correttamente rilevati;
• deterioramento di componenti elettrici o meccanici.

Senza controlli periodici, il cliente potrebbe accorgersene soltanto durante una verifica occasionale o, nel peggiore dei casi, durante un blackout.

Documenti tecnici smarriti

Nel corso degli anni vengono spesso persi o archiviati in modo incompleto:

• dichiarazioni di conformità;
• manuali d’uso e manutenzione;
• schemi dei quadri elettrici;
• documentazione della centralina;
• schede tecniche di motore e alternatore;
• verbali di collaudo;
• documenti relativi agli interventi già eseguiti.

Quando questi materiali diventano necessari, il cliente può essere costretto a richiederne una copia al produttore, anche molti anni dopo l’acquisto.

Competenze tecniche molto specifiche

Un gruppo elettrogeno comprende motore, alternatore, centralina, quadro elettrico, sistemi di avviamento, circuiti di alimentazione e dispositivi di sicurezza.

Non è ragionevole aspettarsi che ogni cliente acquisisca competenze approfondite su tecnologie così tecniche e di nicchia.

Affidarsi a ENG Service significa evitare di sottrarre tempo alla propria attività per interpretare allarmi, cercare codici ricambio, consultare schemi o comprendere procedure specialistiche.

3. Piani progressivi per esigenze differenti

I piani ENG Zero Pensieri sono stati organizzati secondo una logica progressiva.

Il livello di ingresso offre i servizi essenziali di assistenza post-vendita. I piani successivi aggiungono gradualmente manutenzione, monitoraggio, verifiche periodiche, assistenza continuativa e garanzie di intervento.

Questa struttura consente al cliente di scegliere il grado di copertura più adatto senza acquistare servizi non necessari.

In linea generale, i piani rispondono a quattro esigenze principali:

Gestire documentazione e supporto tecnico

Per chi desidera avere manuali, schemi e documenti sempre disponibili e poter contare su un interlocutore specializzato.

Affidare la manutenzione ordinaria

Per chi vuole delegare a ENG Service le scadenze, il cambio di olio e filtri e il controllo generale della macchina.

Verificare la macchina tra una manutenzione e l’altra

Per chi desidera aggiungere telemonitoraggio, test di accensione e report periodici.

Garantire continuità e tempi di risposta

Per le attività che richiedono assistenza H24, intervento rapido e disponibilità di un generatore sostitutivo.

4. Tutte le funzionalità disponibili nei piani ENG Zero Pensieri

Area riservata e archivio documentale

L’area riservata consente al cliente di consultare in modo ordinato la documentazione relativa al proprio gruppo elettrogeno.

Possono essere archiviati:

• manuale d’uso e manutenzione;
• dichiarazione di conformità;
• schemi dei quadri elettrici;
• documenti della centralina;
• schede tecniche di motore e alternatore;
• verbali di collaudo;
• rapporti di intervento;
• storico delle manutenzioni;
• report delle prove periodiche.

Il vantaggio non è soltanto documentale.

Avere tutte le informazioni tecniche disponibili rende più semplice identificare la macchina, ricostruirne la configurazione e risalire ai ricambi corretti.

Quando un documento manca, ENG Service può inoltre supportarne il recupero grazie ai rapporti commerciali costruiti con praticamente tutti i principali produttori italiani di gruppi elettrogeni.

Assistenza telefonica negli orari lavorativi

L’assistenza telefonica rappresenta uno degli elementi centrali del servizio.

Il cliente può contattare ENG Service:

dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Il supporto può riguardare:

• interpretazione di spie e allarmi;
• procedure di avviamento e arresto;
• dubbi sull’utilizzo;
• controlli preliminari;
• lettura della documentazione;
• valutazione iniziale di un’anomalia;
• necessità di intervento;
• identificazione di ricambi e relativi codici.

Il cliente non deve quindi formarsi su aspetti specialistici e può contare su un punto di riferimento tecnico stabile.

Manutenzione annuale programmata

La manutenzione programmata comprende un intervento periodico durante il quale vengono eseguiti i controlli previsti e sostituiti i materiali di manutenzione ordinaria.

In funzione della macchina e del piano definito, l’attività può comprendere:

• controllo generale del gruppo elettrogeno;
• verifica visiva dei principali componenti;
• controllo dei livelli;
• sostituzione dell’olio motore;
• sostituzione dei filtri previsti;
• verifica della batteria;
• controllo di eventuali perdite;
• verifica delle condizioni generali della macchina;
• aggiornamento dello storico manutentivo.

La pianificazione viene gestita da ENG Service, riducendo il rischio che il cliente dimentichi scadenze importanti.

Check semestrale on-site

Il check semestrale è un secondo intervento in presenza, eseguito indicativamente a metà dell’intervallo tra due manutenzioni annuali.

È pensato per chi desidera una verifica tecnica più frequente senza necessariamente ripetere ogni volta il cambio completo di olio e filtri.

Può essere particolarmente utile per:

• gruppi elettrogeni installati in ambienti gravosi;
• macchine che alimentano servizi importanti;
• siti poco frequentati;
• generatori esposti a polvere, umidità o temperature critiche;
• clienti che desiderano ridurre il periodo tra una verifica tecnica e l’altra.

Telemonitoraggio remoto

Il telemonitoraggio consente di collegare il gruppo elettrogeno a una piattaforma di supervisione.

La connessione può avvenire:

• tramite SIM dati dedicata;
• tramite rete LAN del cliente.

La modalità viene scelta in base alla copertura disponibile, all’infrastruttura del sito e alle politiche informatiche del cliente.

In funzione della centralina, dei sensori installati e della configurazione della macchina, il pannello può rendere disponibili informazioni quali:

• stato del gruppo;
• macchina ferma, in funzione o in allarme;
• ore di funzionamento;
• tensione e frequenza;
• tensione della batteria;
• stato della rete;
• livello del carburante, se rilevato;
• cronologia degli eventi;
• allarmi attivi o memorizzati.

Il telemonitoraggio permette di disporre di informazioni più precise e può rendere più rapida la prima valutazione di un’anomalia.

Test mensile di accensione

Il test mensile consente di verificare regolarmente che il gruppo elettrogeno risponda al comando di avviamento.

È una funzione particolarmente importante per macchine che restano ferme a lungo.

Tra le principali criticità che possono emergere durante l’inattività vi sono:

• decadimento della batteria;
• difficoltà di avviamento;
• nuovi allarmi;
• problemi di alimentazione del gasolio;
• deposito di impurità nel serbatoio;
• variazioni dei livelli;
• anomalie sopravvenute dopo l’ultima manutenzione.

Durante il test possono essere controllati, quando disponibili:

• corretto avviamento;
• stato operativo;
• tensione e frequenza;
• tensione della batteria;
• ore di funzionamento;
• allarmi;
• livello carburante;
• principali parametri messi a disposizione dalla centralina.

Il test non sostituisce la manutenzione e non equivale necessariamente a una prova a pieno carico, ma rappresenta un livello di controllo aggiuntivo tra un intervento e l’altro.

Report periodico

Il report permette di conservare uno storico documentato delle attività effettuate.

Può contenere:

• data e ora della prova;
• esito dell’avviamento;
• stato della macchina;
• parametri rilevati;
• eventuali allarmi;
• osservazioni tecniche;
• anomalie riscontrate;
• controlli o interventi consigliati.

Il cliente dispone così di una documentazione ordinata e consultabile, utile anche per verifiche interne, audit o controlli periodici.

Videoassistenza H24

La videoassistenza H24 permette al cliente di ricevere supporto tecnico anche fuori dagli orari lavorativi ordinari.

Attraverso videochiamata, il tecnico può:

• vedere la centralina;
• leggere insieme al cliente i messaggi presenti;
• guidare verifiche preliminari;
• aiutare a distinguere un errore operativo da un guasto;
• suggerire procedure di ripristino quando eseguibili in sicurezza;
• valutare la necessità di un intervento in presenza.

La videoassistenza non sostituisce un intervento tecnico quando questo è necessario, ma può ridurre i tempi di diagnosi ed evitare attese o trasferte non indispensabili.

Intervento on-site entro 8 ore

Per i clienti che richiedono tempi di risposta definiti, è possibile prevedere l’intervento di un tecnico in presenza entro otto ore lavorative.

Il servizio viene attivato quando il problema non può essere risolto da remoto e secondo le condizioni previste dal piano sottoscritto.

La presenza di un tempo concordato offre maggiore certezza rispetto a una semplice chiamata a consumo, soprattutto per attività nelle quali il fermo del gruppo può generare disagi o perdite economiche.

Generatore sostitutivo entro 8 ore

Quando il guasto non può essere ripristinato in tempi immediati, la disponibilità di una macchina sostitutiva può fare la differenza.

Il servizio prevede la messa a disposizione di un gruppo elettrogeno sostitutivo entro otto ore lavorative, secondo potenze, ubicazione e condizioni definite contrattualmente.

Questa soluzione è pensata per i clienti che non possono attendere la riparazione della macchina principale e desiderano ridurre al minimo il rischio di interruzione.

Managed Rent

Managed Rent rappresenta il livello massimo di delega.

Il cliente non deve occuparsi dell’acquisto, della manutenzione, del monitoraggio o della gestione delle emergenze relative al gruppo elettrogeno.

ENG Service gestisce:

• disponibilità della macchina;
• manutenzione;
• controlli periodici;
• supervisione;
• assistenza;
• interventi;
• eventuale sostituzione.

In caso di guasto non immediatamente ripristinabile, viene prevista una macchina sostitutiva gratuita entro i tempi concordati.

5. Come le funzionalità vengono raggruppate nei diversi piani

ENG Zero Pensieri Basic

ENG Zero pensieri Basic il piano di ingresso e rappresenta il servizio aftersales minimo proposto ai clienti che acquistano un gruppo elettrogeno da ENG Service.

Comprende:

• area riservata;
• archivio documentale;
• assistenza telefonica negli orari lavorativi;
• supporto su allarmi, utilizzo e documentazione;
• assistenza nell’identificazione dei ricambi.

Su richiesta, il servizio può essere attivato anche per gruppi elettrogeni acquistati da altri fornitori, previa raccolta e verifica della documentazione disponibile.

ENG Zero Pensieri Basic+ Monitor

ENG Zero Pensieri Basic + monitor aggiunge al piano Basic la supervisione remota della macchina.

Comprende:

• area riservata;
• documentazione tecnica;
• assistenza telefonica;
• telemonitoraggio tramite SIM o rete LAN;
• accesso al pannello di supervisione;
• consultazione dei dati disponibili;
• supporto tecnico basato anche sulle informazioni trasmesse dalla centralina.

È pensato per chi vuole controllare a distanza lo stato della macchina, senza includere necessariamente un programma di manutenzione.

ENG Zero Pensieri – Piano Manutenzione Programmata

ENG Zero Pensieri manutenzione programmata è il piano dedicato a chi desidera affidare a ENG Service la manutenzione ordinaria del gruppo elettrogeno.

Comprende:

• area riservata;
• assistenza telefonica;
• manutenzione annuale;
• cambio olio e filtri;
• controllo generale;
• aggiornamento dello storico manutentivo;
• supporto per ricambi e documentazione.

Il cliente può scegliere tra:

• un solo intervento annuale completo;
• un intervento annuale completo più check semestrale on-site.

ENG Zero Pensieri – Manutenzione Programmata + Monitoraggio

Integra la manutenzione programmata con il telemonitoraggio remoto.

Comprende:

• assistenza telefonica;
• area riservata;
• manutenzione annuale;
• eventuale check semestrale;
• supervisione tramite SIM o LAN;
• accesso al pannello;
• consultazione dello stato macchina e degli allarmi disponibili.

È indicato per chi desidera un controllo continuativo della macchina senza prevedere necessariamente accensioni mensili o report periodici.

ENG Zero Pensieri – Manutenzione con Test Mensile

ENG Zero pensieri manutenzione con test mensile aggiunge alla manutenzione e al telemonitoraggio un controllo periodico dell’avviamento.

Comprende:

• manutenzione annuale;
• eventuale check semestrale;
• telemonitoraggio;
• test mensile di accensione;
• verifica dei principali parametri disponibili;
• registrazione dell’esito;
• report periodico;
• assistenza telefonica.

È particolarmente adatto per gruppi che restano fermi a lungo e per i quali si vuole ridurre il rischio di scoprire una batteria indebolita o un problema di alimentazione soltanto al momento del blackout.

ENG Zero Pensieri – Manutenziione con Assistenza Remota H24

ENG Zero Pensieri Manutenzione con assistenza remota h24 aggiunge ai piani precedenti la disponibilità di supporto tecnico remoto continuativo.

Comprende:

• area riservata;
• manutenzione programmata;
• telemonitoraggio;
• assistenza telefonica;
• videoassistenza H24.

Il test mensile e il report periodico possono essere mantenuti, aggiunti o esclusi in base alle esigenze del cliente.

Questo piano è indicato per chi vuole poter contare su un tecnico anche fuori dagli orari lavorativi, pur non richiedendo necessariamente un intervento garantito in presenza.

ENG Zero Pensieri – Intervento On-Site 8h

Aggiunge alla videoassistenza H24 l’intervento tecnico in presenza entro otto ore lavorative.

Comprende:

• manutenzione;
• telemonitoraggio;
• assistenza remota H24;
• eventuali test mensili e report;
• intervento on-site entro i tempi concordati.

È pensato per aziende nelle quali un guasto non risolto da remoto richiede una risposta rapida e programmabile.

ENG Zero Pensieri – Continuità 8h

Aggiunge la disponibilità di un gruppo elettrogeno sostitutivo entro otto ore lavorative.

Comprende:

• manutenzione programmata;
• telemonitoraggio;
• assistenza H24;
• intervento tecnico;
• eventuali test e report;
• macchina sostitutiva nei tempi contrattualmente previsti.

È il piano indicato per i clienti che non possono limitarsi a ricevere assistenza, ma devono poter continuare a disporre di una fonte di energia anche quando il gruppo principale non è immediatamente ripristinabile.

ENG Zero Pensieri – Managed Rent

Managed Rent è la soluzione completa per chi vuole delegare integralmente la gestione del gruppo elettrogeno.

Comprende:

• fornitura della macchina a noleggio;
• manutenzione;
• monitoraggio;
• prove periodiche;
• assistenza;
• interventi;
• gestione delle emergenze;
• gruppo sostitutivo gratuito entro i tempi concordati.

Il cliente non deve occuparsi della proprietà, della manutenzione o del ripristino della macchina.

6. Un piano costruito sulle reali esigenze del cliente

La suddivisione in piani consente di comprendere facilmente le differenze tra i diversi livelli di servizio, ma non rappresenta una struttura rigida.

Ogni proposta può essere adattata, aggiungendo o eliminando specifiche funzionalità.

Il cliente può, ad esempio:

• scegliere la manutenzione annuale o aggiungere il check semestrale;
• attivare il telemonitoraggio tramite SIM o LAN;
• mantenere il monitoraggio senza test mensile;
• aggiungere il test senza richiedere un report ogni mese;
• prevedere report con frequenza diversa;
• aggiungere la videoassistenza H24;
• definire tempi specifici di intervento;
• inserire o escludere il gruppo sostitutivo;
• adattare il servizio a più gruppi o a più sedi.

La configurazione viene definita considerando:

• criticità dell’attività;
• caratteristiche del gruppo elettrogeno;
• ubicazione;
• frequenza di utilizzo;
• disponibilità di personale interno;
• tempi di ripristino accettabili;
• budget disponibile.

I piani ENG Zero Pensieri sono quindi un punto di partenza. La soluzione definitiva viene costruita sulle esigenze reali del cliente.

Contatta ENG Service

Il reparto commerciale ENG Service può analizzare la macchina, il sito e il livello di continuità richiesto, proponendo una configurazione personalizzata.

Contattaci alla (+39)333.2527289 per ricevere un’offerta tagliata su misura per le esigenze della tua attività.