Descrizione
Zero Pensieri Basic+ Monitor unisce i servizi di assistenza post-vendita del Piano Basic al monitoraggio remoto del gruppo elettrogeno tramite scheda di supervisione e connessione tramite LAN o scheda SIM.
È pensato per chi vuole mantenere un livello di gestione semplice, senza manutenzioni programmate incluse, ma desidera poter verificare a distanza lo stato della macchina e fornire ai tecnici ENG Service informazioni più precise in caso di anomalia.
Il cliente conserva così due punti di riferimento fondamentali:
- un tecnico specializzato da contattare durante gli orari lavorativi;
- un sistema di supervisione che consente di controllare da remoto lo stato del generatore.
Cosa comprende
- accesso all’area riservata ENG Service;
- archiviazione digitale della documentazione del gruppo elettrogeno;
- consultazione di manuali, dichiarazioni, schemi elettrici e dati tecnici;
- assistenza telefonica da parte di personale specializzato;
- supporto su utilizzo, anomalie, allarmi e gestione ordinaria;
- assistenza nell’identificazione dei ricambi e dei relativi codici;
- installazione o configurazione della scheda di supervisione remota;
- connessione dati tramite SIM dedicata o scheda LAN;
- accesso al relativo pannello di monitoraggio;
- consultazione da remoto dello stato e delle informazioni rese disponibili dalla centralina.
Assistenza telefonica con personale specializzato
Il cliente può contattare ENG Service per ricevere un primo supporto tecnico nei seguenti orari:
dal lunedì al venerdì
dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
L’assistenza telefonica può riguardare:
- interpretazione di spie, allarmi e messaggi della centralina;
- procedure corrette di avviamento e arresto;
- verifiche preliminari da effettuare;
- dubbi sull’utilizzo della macchina;
- consultazione di manuali e schemi;
- identificazione di componenti e ricambi;
- prima valutazione di eventuali anomalie;
- indicazioni sulla necessità di un intervento tecnico.
La presenza del monitoraggio remoto rende il supporto più efficace: quando la configurazione della macchina lo consente, il tecnico può basarsi sui dati disponibili nel pannello di supervisione e non soltanto sulla descrizione telefonica del cliente.
Monitoraggio remoto tramite SIM o rete LAN
Il gruppo elettrogeno viene collegato a un sistema di supervisione remota attraverso una delle seguenti modalità, scelta in base alle esigenze del cliente e alle caratteristiche del sito:
- connessione tramite SIM dati dedicata;
- collegamento alla rete LAN del cliente.
La soluzione più adatta viene definita in fase di configurazione, tenendo conto della copertura disponibile, dell’infrastruttura di rete presente e delle politiche informatiche del cliente.
Il pannello consente di consultare le informazioni trasmesse dalla centralina, che possono comprendere, in base al modello e alla configurazione della macchina:
- stato del gruppo elettrogeno;
- macchina ferma, in funzione o in allarme;
- presenza di segnalazioni e anomalie;
- tensione e frequenza;
- ore di funzionamento;
- stato della rete e del gruppo;
- livello carburante, quando rilevato;
- tensione batteria;
- cronologia degli eventi disponibili.
La quantità e il tipo di dati visualizzabili dipendono dalla centralina installata, dai sensori presenti e dalla compatibilità tecnica del gruppo elettrogeno.
Anche l’elenco “Cosa comprende” va aggiornato così:
- installazione o configurazione della scheda di supervisione remota;
- connessione tramite SIM dati dedicata oppure rete LAN del cliente;
- accesso al relativo pannello di monitoraggio;
- consultazione da remoto dello stato e delle informazioni rese disponibili dalla centralina.
Perché il monitoraggio fa la differenza
Senza un sistema di supervisione, il cliente può accorgersi di un’anomalia soltanto durante un controllo manuale oppure quando il gruppo viene chiamato a intervenire.
Con Zero Pensieri Basic+ Monitor, lo stato della macchina può essere consultato a distanza e le eventuali segnalazioni possono essere analizzate con maggiore rapidità.
Questo permette di:
- ridurre la necessità di recarsi fisicamente presso il generatore per semplici verifiche;
- fornire a ENG Service informazioni più precise durante una richiesta di assistenza;
- distinguere più facilmente un errore operativo da un’anomalia tecnica;
- controllare macchine installate in sedi distaccate o poco frequentate;
- mantenere una maggiore consapevolezza sullo stato del gruppo elettrogeno;
- velocizzare la prima diagnosi del problema.
Il monitoraggio non sostituisce la manutenzione periodica, ma aggiunge un importante livello di controllo e consente una gestione più informata della macchina.
Documentazione sempre disponibile
Il piano comprende anche l’archiviazione digitale della documentazione tecnica del gruppo elettrogeno.
Tra i documenti che vengono frequentemente smarriti nel tempo rientrano:
- dichiarazione di conformità;
- schemi dei quadri elettrici;
- manuale d’uso e manutenzione;
- documentazione della centralina;
- schede tecniche di motore e alternatore;
- verbali di collaudo;
- documenti di consegna.
ENG Service raccoglie e organizza la documentazione disponibile nell’area riservata del cliente.
In caso di documenti mancanti, possiamo supportarne il recupero grazie ai rapporti commerciali sviluppati con praticamente tutti i principali produttori italiani di gruppi elettrogeni.
Identificazione più rapida dei ricambi
La disponibilità dei dati tecnici della macchina consente di risalire più facilmente ai componenti installati e ai relativi codici.
Questo può semplificare la ricerca di:
- filtri;
- sensori;
- ricambi della centralina;
- componenti del motore;
- parti dell’alternatore;
- materiali del quadro elettrico;
- accessori specifici del gruppo elettrogeno.
L’archivio documentale e i dati visibili da remoto aiutano a ridurre richieste ripetute, errori di identificazione e tempi necessari per individuare il ricambio corretto.
A chi è consigliato
Zero Pensieri Basic+ Monitor è indicato per:
- clienti che desiderano controllare a distanza lo stato del gruppo elettrogeno;
- aziende con generatori installati in sedi distaccate;
- clienti che utilizzano il gruppo come macchina di emergenza;
- attività che non prevedono ancora un contratto di manutenzione programmata;
- clienti che desiderano un’assistenza telefonica supportata da dati tecnici reali;
- proprietari di gruppi elettrogeni che vogliono ridurre le verifiche manuali;
- clienti che acquistano un gruppo elettrogeno da ENG Service;
- proprietari di macchine acquistate da terzi, previa verifica della compatibilità tecnica.
Cosa non comprende
Il piano non comprende i seguenti servizi, che possono essere richiesti con upgrade a un piano di manutenzione superiore:
- manutenzione annuale;
- cambio dell’olio e dei filtri;
- check semestrale in presenza;
- accensione mensile programmata;
- report periodico sull’esito delle prove;
- videoassistenza H24;
- intervento tecnico entro otto ore;
- gruppo elettrogeno sostitutivo.
L’eventuale accensione mensile da remoto e la produzione di un report periodico costituiscono servizi distinti e possono essere previsti nei piani superiori o come opzioni dedicate.
