Descrizione
Documenti sempre disponibili e assistenza telefonica quando serve
Zero Pensieri Basic è il servizio aftersales di base proposto da ENG Service ai clienti che acquistano un gruppo elettrogeno.
Nasce per offrire due vantaggi fondamentali, entrambi essenziali nella gestione quotidiana della macchina:
- avere sempre a disposizione la documentazione tecnica del gruppo elettrogeno;
- poter contare su un’assistenza telefonica competente durante gli orari lavorativi.
Il cliente non viene quindi lasciato solo dopo la vendita, ma mantiene un contatto diretto con un interlocutore specializzato, capace di aiutarlo a interpretare segnalazioni, allarmi, dubbi di utilizzo e necessità tecniche.
Cosa comprende
- accesso all’area riservata ENG Service;
- archiviazione digitale della documentazione del gruppo elettrogeno;
- consultazione di manuali, schemi e documenti tecnici;
- assistenza telefonica durante gli orari lavorativi;
- supporto su utilizzo, anomalie, allarmi e gestione ordinaria della macchina;
- aiuto nell’identificazione dei ricambi e dei relativi codici;
- storico della documentazione e delle informazioni tecniche disponibili.
Assistenza telefonica diretta con personale specializzato
Uno degli aspetti più importanti del pacchetto è la possibilità di contattare ENG Service e ricevere supporto da personale che conosce il settore dei gruppi elettrogeni.
Molti clienti utilizzano il generatore solo occasionalmente e non hanno motivo di formarsi su tecnologie, centraline, allarmi e procedure molto tecniche e di nicchia. Quando si presenta un dubbio, può essere difficile capire se si tratta di un semplice errore operativo, di una segnalazione da controllare o di un problema che richiede un intervento.
Con Zero Pensieri Basic, il cliente può telefonare a ENG Service per ricevere un primo supporto su:
- significato di spie, allarmi e messaggi della centralina;
- procedure corrette di avviamento e arresto;
- controlli preliminari da eseguire;
- consultazione dei manuali e degli schemi;
- individuazione delle informazioni necessarie per un ricambio;
- valutazione iniziale di un’anomalia;
- indicazioni sulla necessità di un intervento tecnico.
L’assistenza telefonica è disponibile:
dal lunedì al venerdì
dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Il valore del servizio non è solo ricevere una risposta, ma evitare perdite di tempo, tentativi inutili e decisioni prese senza una conoscenza tecnica adeguata.
Documentazione sempre disponibile
Nel tempo capita spesso che documenti importanti vengano smarriti, archiviati in modo incompleto o non siano più facilmente reperibili.
Tra i documenti che più frequentemente vengono persi ci sono:
- dichiarazione di conformità;
- schemi dei quadri elettrici;
- manuale d’uso e manutenzione;
- documentazione della centralina;
- schede tecniche di motore e alternatore;
- verbali di collaudo;
- documenti di consegna.
Quando questi documenti servono per una manutenzione, una verifica tecnica, una modifica dell’impianto o un controllo, il cliente può essere costretto a richiederne una copia al produttore, anche molti anni dopo l’acquisto.
Con Zero Pensieri Basic, ENG Service raccoglie e archivia la documentazione disponibile nell’area riservata del cliente, rendendola più semplice da consultare e recuperare.
In caso di documenti mancanti, possiamo inoltre supportarne la ricerca grazie ai rapporti commerciali costruiti con praticamente tutti i principali produttori italiani di gruppi elettrogeni.
Ricambi più facili da identificare
Quando occorre sostituire un componente, conoscere con precisione modello, matricola, motore, alternatore e configurazione della macchina è fondamentale.
Grazie alla documentazione archiviata e al supporto telefonico, ENG Service può risalire più rapidamente al ricambio corretto e al relativo codice, riducendo:
- il rischio di ordinare un componente errato;
- i tempi necessari per identificare il ricambio;
- le richieste ripetute di fotografie, targhette e informazioni;
- i possibili ritardi nel ripristino della macchina.
Questo è particolarmente utile per filtri, sensori, centraline, componenti del motore, parti dell’alternatore, materiali del quadro elettrico e accessori installati sul gruppo.
Il servizio aftersales di base ENG Service
Zero Pensieri Basic viene proposto come servizio minimo di assistenza post-vendita ai clienti che acquistano un gruppo elettrogeno da ENG Service.
Dopo la consegna, il cliente conserva quindi:
- un riferimento telefonico competente;
- un archivio ordinato della documentazione;
- un supporto per ricambi e informazioni tecniche;
- un interlocutore che conosce la macchina e il settore.
Su richiesta, il servizio può essere attivato anche per gruppi elettrogeni acquistati da altri fornitori. In questo caso ENG Service può occuparsi dell’identificazione della macchina, della raccolta dei documenti disponibili e del recupero della documentazione mancante.
Perché scegliere Zero Pensieri Basic
La gestione di un gruppo elettrogeno può sembrare semplice finché non compare un allarme, serve un ricambio o non si trova un documento importante.
In quei momenti, dover cercare informazioni da soli o interpretare aspetti tecnici molto specialistici può trasformarsi in una perdita di tempo e in una fonte di preoccupazione.
Con Zero Pensieri Basic, il cliente sa di avere:
- i documenti della macchina sempre disponibili;
- un tecnico specializzato da contattare;
- supporto nella lettura di segnalazioni e anomalie;
- maggiore rapidità nell’identificazione dei ricambi;
- un punto di riferimento stabile anche dopo l’acquisto.
Il risultato è una gestione più semplice, meno tempo sottratto alla propria attività e maggiore serenità.
A chi è consigliato
Zero Pensieri Basic è indicato per:
- clienti che acquistano un gruppo elettrogeno da ENG Service;
- aziende che desiderano un servizio aftersales essenziale;
- utilizzatori che vogliono un riferimento telefonico competente;
- clienti che gestiscono autonomamente la manutenzione;
- aziende che vogliono conservare ordinatamente la documentazione tecnica;
- proprietari di gruppi elettrogeni acquistati da terzi che desiderano ricostruire l’archivio documentale;
- clienti che vogliono semplificare la ricerca futura dei ricambi.
Servizi non inclusi
Il pacchetto non comprende:
- manutenzioni programmate;
- sostituzione di olio e filtri;
- interventi tecnici in presenza;
- assistenza fuori dagli orari lavorativi;
- supervisione remota continua;
- accensioni periodiche da remoto;
- report periodici;
- interventi garantiti entro tempi prestabiliti;
- generatore sostitutivo.
Per aggiungere il monitoraggio remoto tramite scheda di supervisione e SIM dati è disponibile il pacchetto Zero Pensieri Basic+ Monitor.
